Bac pro vente, prospection, négociation, suivi de clientèle

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Source : Carif Oref Bourgogne-Franche-Comté

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du bac pro Vente PNS est en mesure de prospecter une clientèle potentielle, négocier des ventes de biens ou de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle. Il peut travailler pour une clientèle de professionnels, de particuliers ou de revendeurs.Sa formation à l’utilisation d’outils informatiques spécialement développés pour la vente, voire pour la vente à distance, lui permet d’exploiter efficacement une base de données, d’assurer une gestion rapide de contacts clientèle et d’utiliser des supports d’aide à la vente.

Description, programmation

Techniques et stratégies de prospection : les prospects, les techniques de prospection, les supports d’une prospection, la stratégie de prospection.Supports du suivi des opérations commerciales : documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture...) et documents de suivi de clientèle.Outils de gestion dans l’activité du vendeur : gestion du temps et des frais professionnels, gestion des fichiers commerciaux informatisés, mesure de la rentabilité.Développement personnel du vendeur : bilan comportemental, projet personnel et professionnel, gestion du stress.Communication : enjeux psychosociaux et composantes de la communication, situations de communication orale interpersonnelle et de groupe, stratégies de communication orale, techniques et stratégies de communication écrite, communication visuelle.Techniques de négociation commerciale : techniques de découverte et négociation, vente en face à face, vente au téléphone.Technologies de l’information et de la communication appliquées à la vente : recherche d’informations sur Internet, logiciels de bureautique et de messagerie électronique.Mercatique : la démarche, l’étude de la demande, l’offre de l’entreprise, l’entreprise et son marché, la force de vente dans l’entreprise.Économie-droit : activité commerciale et productive de l’entreprise, gestion des ressources humaines, management, contrat de vente, contrat de travail, responsabilité de l’entreprise, statut juridique de l’entreprise, crédit et garanties accordés aux créanciers, droit du travail.

Validation et sanction

CCF/Examen

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)