Chargé de recouvrement - module 1 : techniques de recouvrement

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement.
L’importance du téléphone dans le recouvrement des créances.
Les fondamentaux de la communication.
La relation client / fournisseur (en interne et externe).
La collecte d’informations pour le compte des Crédits Managers.
L’utilisation de logiciels de recouvrement.

Description, programmation

Journée 1

Pourquoi et comment fait-on du recouvrement ?
Les comportements payeurs en France et en Europe
Découverte d’un cycle de relance
La relance épistolaire
Découverte du vocabulaire recouvrement

Journée 2

Quelles sont les différentes réponses possibles lors d’un appel téléphonique ?
Découverte de la structure d’un appel
Découverte du vocabulaire recouvrement (suite et fin)

Journée 3

Découverte du téléphone : Le bien-être, le bien parlé
Les 5 étapes d’une démarche coopérative
Quelques notions juridiques liées au métier du recouvrement (CNIL, tuteur...)

Journée 4

La communication : un art difficile !
Mon caractère dans ma communication avec l’autre
Comment passer les barrages B2B

Journée 5

Découverte du téléphone : Le bien maîtrisé
Les profils de débiteurs B2C
Gestion des objections B2C
Mise en application

Journée 6

Les profils de débiteurs B2B
Gestion des objections B2B

Journée 7

Les clés d’une négociation réussie
Les techniques de gestion d’un appel difficile
Mise en application

Journée 8

Quelles réponses apporter à un client/débiteur en surendettement ?

Journée 9

Quelles réponses apporter à un client/débiteur en procédures collectives ?

Journée 10

Comment utiliser la notion de procédure judiciaire lors d’un appel amiable ?
Accueil face to face

Toutes les séances sont articulées autour d’exercices individuels ou en groupe, des mises en application, de simulations dont certaines sont enregistrées.
Les supports de cours sont envoyés par mail en format PDF.

Validation et sanction

Chargé de recouvrement ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Durée, rythme, financement

Durée 70 heures en centre
Durée indicative : 116 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 70 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Il est nécessaire d'avoir un titre de niveau IV, dans l'un des domaines suivants : gestion, commerce, droit, comptabilité. En reconnaissance partielle, un niveau BAC+1 peut être accepté avec deux ans d'expérience professionnelle dans l'un des secteurs suivants : recouvrement, banques, assurances, commerce.