Téléconseiller - Les fondamentaux de la relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les attitudes gagnantes
Maitriser le plan d’appel dans les demandes standards et occasionnelles
Optimiser les contacts pour plus de profit

Description, programmation

Test de personnalité à réaliser en amont de la formation

1. Comprendre les enjeux de la Satisfaction Client
a. Le cycle de vie du client
b. Les moments de vérité
c. Le rôle du collaborateur en relation avec les clients

2. Faire la différence
a. Les compétences comportementales
b. Les compétences sociales
c. Communiquer avec talent

3. Structurer sa démarche Relation Client
a. Le plan d’appel demande standard
b. Les actes occasionnels

4. Optimiser les demandes clients
a. Les besoins types
b. Détecter des besoins et faire le relais avec le service commercial

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

D1408 :

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement RICHARD

Téléphone 0952327695

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 07/06/2021

Adresse d'inscription
388 boulevard JJ Bosc 33130 Bègles

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable