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Formation théorique : - identification et rôles des différentes instances et organismes de prévention. - réglementation spécifique aux échafaudages - les différents types d'échaudages et leur domaine d'utilisation. - les (...)
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Evolution récentes en matières de réglementation mentions obligatoires communes avec l'examen détaillé de chaque mention mentions obligatoires spécifiques à l'utilisation de certains ingrédients notion de base sur les (...)
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Prendre en compte les réclamations clients ecouter et faire parler le client poser les bonnes questions présenter des solutions aux clients découvrir les besoins réels et les besoins cachés derriére la réclamation (...)
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Etudier la protection rapprochée : module 1 : - généralités. - mise en garde. - le secret professionnel. - les qualités du garde du corps. - le stress. - hygiène de vie. - la forme physique. - la mémoire. - l'observation. (...)
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Identifier les éléments clés de l'accueil : - cerner les attentes spécifiques du client. - décoder les facteurs liés à l'attitude. - assurer un accueil professionnel. développer son aisance professionnelle : - maîtriser ses (...)
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