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Comprendre les enjeux du changement pour l'entreprise -les raisons du changement. -les éléments à prendre en compte. -les bénéfices et inconvénients perçus et réels. traduire la vision de l'entreprise en objectifs concrets (...)

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Initier le projet -définir le projet : oles concepts clés, le langage, oles 3 piliers du management de projet : organiser, piloter, animer. -analyser le contexte : oouvert, fermé ou matriciel, oles facteurs de risque : (...)

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Placer le client au coeur du système - définition de la relation client. - le cvm (customer value management), cycle de vie du client. - principes et schéma du cr, panorama des éditeurs de solutions crm. développer et (...)

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