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Capter l'attention de l'auditoire -utiliser le regard, poser sa gestuelle, adopter une attitude adéquate. -intégrer les pauses/silences pour mettre en valeur son discours. -travailler le rythme, le ton et le volume de (...)
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Se motiver à relancer (réduire les retards clients pour améliorer la trésorerie) : - renforcer la relation avec le client, - développer la collaboration avec les vendeurs - faire du traitement des litiges une occasion de (...)
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