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Le langage et le vocabulaire positif les mots à bannir l'utilisation de la voix, du rythme, des silences instaurer un climat de confiance la présentation se présenter et découvrir les besoins du client l'accroche (...)
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Développer l'image de marque de l'entreprise traduire un esprit d'accueil dans les relations avec le client les exigences de la réussite de l'accueil la communication avec le client le vocabulaire choisi et (...)
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A l'oral : - parler de son environnement personnel - famille, maison, travail..., - se présenter, parler de ses goûts, exprimer ses besoins..., - comprendre et poser des questions simples (qui, quand, où, quelle (...)
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Trouver sa voix pour communiquer avec conviction - comprendre l'importance de la voix dans la communication globale - poser sa voix et ancrer une situation positive mise en situation : écoute et ajustement de sa voix (...)
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