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Propos introductifs et methodologiques saisie d'une mission gestion administrative notion du contradictoire emission des convocations ouverture d'une mission au contradictoire bordereau de présence gestion des dires (...)
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Partie 1:prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client" identifier les enjeux en termes d'image et d'efficacité:l'importance du premier contact restituer la mission "accueil" dans (...)
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Module 1 : conduire et animer une équipe de proximité (8 jours) 1 - etre responsable et manager 2 - manager est un acte de vente 3 - les différents styles de management 4 - féliciter et effectuer une mise au point 5 - (...)
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Définir et donner du sens aux termes agressivité - violence - agitation définir les conduites à tenir selon les types d'agressivité rencontrées - compréhension, dépistage et évaluation du langage verbal, para verbal et non (...)
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Coaching et connaissance de soi - définitions et méthodologies de coaching - recherche de progrès et travail sur soi - intention et orientation solution - etre coaché pour mieux coacher - mieux se connaître pour mieux (...)
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Jour 1 :- brainstorming : qu'est-ce que le mot accompagnement peut évoquer chez les participants ? - travail de groupe sur la mémoire : l'objectif est que les participants prennent conscience de la possibilité (...)
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Présentation du rccsp : - contexte d'émergence, structuration et logique, utilisations possibles par les différents acteurs- illustration de l'usage possible du rccsp en prenant appui sur une situation de la vie (...)
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La dimension stratégique du drh : - stratégie rh - stratégie et culture d'entreprise - comprendre les enjeux financiers - les rh au sein du codir - la posture rh - mieux se connaitre pour mieux communiquer - utiliser (...)
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Identification des besoins, analyse des outils - repérage des freins et des besoins en techniques rédactionnelles des stagiaires - exploration de différentes méthodes pour construire les contenus rédactionnels des (...)
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