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Module 1 : tout connaître des fondamentaux de la relation client et en percevoir les enjeux : comprendre les nouvelles attentes clients et les nouveaux usages liés à la culture 2.0 contribuer à optimiser l'expérience (...)
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Se sensibiliser à l'univers des médias et à leurs spécificités l'afp comme première source d'information des journalistes : descriptif et fonctionnement. comprendre la presse écrite : situation de la presse, tirage, (...)
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