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1 introduction : - positionnement des problèmes de sécurité - risques et menaces, contexte normatif, méthodologies d'analyse de sécurité (marion, melisa, mehari). - les différents problèmes à résoudre. - situation des (...)

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1 - repérer les conditions d'un accueil réussi : - donner une première bonne impression, - identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face, - diagnostiquer votre qualité de service. 2 - savoir (...)

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Accueil, présentation de la formation, tour de table3 h 30 c1 - effectuer les contrôles de sécurité avant, pendant et après le transport interurbain de voyageurs10 h 30 c2 - conduire en sécurité de façon écologique et (...)

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Communication technique : les parties constitutives d'un ouvrage, ainsi que ses caractéristiques et fonctions. expression graphique (dessins de fabrication, plans d'architecte etc), conventions et normes de (...)

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