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Enjeux et responsabilités pour le manager d'équipe : - intégrer son profil manager, son contexte et sa fonction - savoir analyser sa propre légitimité : les 5 composantes déterminantes - enjeux et apports du management à (...)
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Module 1 : les métiers en centre d'appels (3h) - présentation des centres de contacts : outsourcers, centres internalisés (banques, assurances…) - présentation des métiers : télé-conseillers, télé-vendeurs, superviseurs, (...)
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