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Maitrisr les comportements et les techniques de la vente. eclaircir sa vision de la vente. quest-ce quun acheteur ? un client ? comprendre la prise de décision dun client : faire acheter son produit, cest vendre. (...)
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Communiquer le processus de communication (émetteur, récepteur, feed-fack, code, message, etc.) freins et difficultés (préjugés, a priori, interprétation, filtrage, etc.). les autres modes de perception et leur impact : (...)
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La communication au téléphone redécouvrir le client et ses attentes les dysfonctionnements de la communication à distance le langage et les techniques d'expression propre à l'outil : compenser le non visuel (la voix, les (...)
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