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En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit), la formation comporte des enseignements professionnels : - management et gestion des unités commerciales (4 h hebdomadaires en 1re (...)
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Phase d'accueil renforcée (5 heures) - evaluation des capacités relationnelles, cognitives, techniques et d'auto contrôle : évaluation théorique en centre (70 heures), évaluation pratique dans le cadre d'un atelier (...)
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Partie 1:prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client" identifier les enjeux en termes d'image et d'efficacité:l'importance du premier contact restituer la mission "accueil" dans (...)
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Module 1 : conduire et animer une équipe de proximité (8 jours) 1 - etre responsable et manager 2 - manager est un acte de vente 3 - les différents styles de management 4 - féliciter et effectuer une mise au point 5 - (...)
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Définir et donner du sens aux termes agressivité - violence - agitation définir les conduites à tenir selon les types d'agressivité rencontrées - compréhension, dépistage et évaluation du langage verbal, para verbal et non (...)
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Realiser une demarche de prospection - préparer et planifier ses actions de prospection : 2 jours analyser et préparer son plan de prospection définir son cadre de référence et sa stratégie de prospection réaliser un (...)
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