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Introduction -valeur des activités osa pour le business. -périmètre des processus et des fonctions osa : gestion des évènements, incidents, problèmes, accès, exécution des requêtes et centre de services. gestion des (...)
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Identifier les enjeux du e-commerce : - poids du e-commerce dans la distribution - les secteurs privilégiés - les acteurs et leurs performances - les variantes du e-commerce - bénéfices et motivations pour l'achat/vente (...)
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