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Prendre conscience des enjeux d'une relation client réussie : la prise en charge du litige (partage d'expériences). Être acteur de la relation avec son interlocuteur/être conscient de son rôle. prendre conscience de (...)
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Identifier son profil - présentation du mbti®, ses objectifs et ses applications - repérer les quatre dimensions du mbti® et leur impact sur les attitudes et les comportements - comprendre la notion de préférence - (...)
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Outil 1 - la communication interpersonnelle - distinguer réalité et perception - acquérir les réflexes clés d'observation, de synchronisation, de reformulation et d'écoute active - mesurer l'impact du non-verbal - (...)
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