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Accueil informer et accueillir : - les typologies de public - gérer l'information (synthèse, vocabulaire) - préparer l'accueil - prévenir et gérer des situations conflictuelles : - définir les composantes de l'agressivité (...)
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Cadrer le projet pour fédérer l'équipe : - préciser la notion de projet - positionner le projet pour faire adhérer - repérer les freins habituels au développement efficace d'un projet. maîtriser les particularités du (...)
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Comment définir un risque ? : - risques et aléas, imprévus et incertitudes - risques défavorables ou menaces - risques favorables ou opportunités - le processus global du management du risque - la particularité des (...)
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Organiser les réunions commerciales : - définir les objectifs - choisir les participants - préparer sa réunion : au plan matériel, organisationnel et se mettre en condition personnelle mobiliser les participants conviés (...)
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