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Les fondements de la fidélisation -identifier les 4 étapes de la relation client. -inclure la notion d'engagement émotionnel et transactionnel. -comprendre les limites de la fidélisation et les raisons de rupture. (...)
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Comprendre les enjeux du marketing de l'engagement -l'évolution des pratiques : du marketing de masse au marketing de l'engagement. -comprendre le concept, les enjeux et les limites. -l'efficacité du marketing de (...)
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Comprendre l'évolution de l'univers pharmaceutique -les nouvelles tendances, les évolutions socioculturelles, la globalisation, le développement durable, la responsabilisation et l'éthique. -les changements et les (...)
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