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S'approprier les préalables à l'accueil téléphonique et/ou physique •l'accueil vitrine de l'entreprise •les critères de l'accueil du point de vue du visiteur •les notions de visibilité et de disponibilité •qu'est-ce qu'un (...)
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L'efficacite personnelle, levier de l?efficacite professionnelle evaluer son mode de fonctionnement en contexte professionnel ? la notion de compétence (savoir, savoir-faire, savoir-être) ? les dimensions de (...)
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La reglementation (1 h 30) · introduction au certificat individuel pour l'activité « utilisateur professionnel et distribution de certains types de produits biocides destinés exclusivement aux professionnels » · (...)
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Jour 1 accueil des stagiaires introduction à la formation · rappel des objectifs de la formation · présentation du programme de la formation · tour de table : recueil des attentes des stagiaires comprendre la mécanique (...)
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