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En plus des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante étrangère, économie, droit, management des entreprises), la formation comporte des enseignements professionnels : - relation avec la (...)
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1 – ecrire pour être lu : - rappel et approfondissement des principales règles d'expression efficace : . la méthodologie de l'écrit, . les règles de rédaction et de présentation, . approfondissement des règles permettant de (...)
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Module 1 : les métiers en centre d'appels (3h) - présentation des centres de contacts : outsourcers, centres internalisés (banques, assurances…) - présentation des métiers : télé-conseillers, télé-vendeurs, superviseurs, (...)
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