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Environnement professionnel - les métiers de l'accueil touristique : réceptionniste d'hôtel, agent d'accueil touristique typologie du tourisme : les formes traditionnelles et les nouvelles activités touristiques les (...)
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Accueil - s'exprimer en français et dans au moins une langue étrangère dans toutes les activités liées à l'accueil - a son arrivée, s'assurer que le client a fait bon voyage - contrôler la réservation (dates d'arrivée et (...)
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Prise en main de la nouvelle interface - gérer les messages - gérer le calendrier - gérer les contacts - gérer les tâches
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Créer et sauvegarder un dossier - créer et gérer les fichiers de base - gérer les ventes - gérer les achats - gérer la facturation - editer des états
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Apprendre à gérer les conflits
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La formation se compose de 3 modules, complétés par deux périodes en entreprise. module 1. gérer la relation clientèle au service de la réception : accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans (...)
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C1 accueillir les clients en tenant compte de leurs spécificités (accueil physique, téléphonique)c2 gestion des réservations en contribuant aux objectifs de rentabilitéc3 procéder aux opérations d'arrivées et départs (y (...)
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Lors de l'accueil, un accompagnement individualisé du stagiaire sera planifié sur toute la durée de la formation: bilan de positionnement, entretien de suivi, évaluation des compétences en cours de formation, (...)
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