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Analyser son portefeuille clients / prospects la loi de pareto appliquée au portefeuille clients la matrice produits - prestations / clientèles choisir son approche commerciale diagnostic forces et faiblesses de la (...)

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Etape 1. echange sur des expériences vécues de conflits etape 2. clarification des notions de conflit, d'agressivité, d'hostilité etape 3. les différentes causes du conflit etape 4. la dynamique de l'affrontement et les (...)

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