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Définir une réclamation réclamations et litiges les motifs de réclamations et les enjeux pour le client et l'entreprise. comprendre le comportement du client - comment réagir aux réclamations clients ou litiges prendre du (...)
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1. savoir anticiper une situation conflictuelle définition du conflit connaître les ingrédients du conflit les sources du conflit 2. savoir analyser les vraies raisons du mÉcontentement identifier les différents types (...)
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Gérer financièrement un centre de profit (5 journées soit : 35 heures) •gérer financièrement un centre de profit (5 jours) -comprendre les enjeux de la relation activité commerciale et comptabilité managériale -construire (...)
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Prise de recul sur une perception du temps: - identification de mes manques de temps, - les temps chronophages, - la procrastination, - les lois qui régissent le temps, - la place de l'anticipation, - relation aléas (...)
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