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Distinguer l'insatisfaction de la réclamation boite à outils des gestions d'appels difficiles : les incontournables à maîtriser identifier et comprendre les raisons d'insatisfaction d'un client ajuster l'écoute, (...)

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Penser le fonctionnement de la base de données : -définir les objectifs de la base de données, -identifier les utilisateurs et leurs besoins, -anticiper la sécurisation et le partage des données. organiser les données (...)

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Identifier les risques d'une crise sur le web : associer rapidité de circulation de l'information et déploiement de la crise. décrypter le fonctionnement des réseaux sociaux face à une crise. détecter les causes des (...)

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