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Les caractéristiques de la négociation en mode projet - définir ce qu'est une négociation - identifier les acteurs du projet et les domaines de négociation correspondants - appréhender ce qui est négociable partage (...)

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Principaux champs d'application du chat : les moments clés, les motifs clés : en assistance technique : des avantages certains en matière de transmission d'instructions en selfcare/selfservice (portail web): une (...)

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Les déterminants des attentes clients : comment les identifier, savoir les traduire en messages clés de valorisation de votre marque. connaître les "trend setters" et les "meilleures pratiques" de votre secteur (...)

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