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1: comprendre: genèse et déroulement des conflits : ce qui les provoque, ce qui les entretient : le cercle « vicieux du conflit »/ les différents types de conflits et les reconnaître : causes, processus, attitudes/ les (...)

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Préalable si possible : - les stagiaires complètent un document rh partners, permettant de retracer le parcours. i. bilan professionnel et projection dans l'avenir : - inventaire des connaissances et des compétences (...)

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Introduction savoir prévenir les situations de tension développer des capacités d'adaptation maitriser et gérer ces situations

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Introduction connaissance et analyse des situations conflictuelles les méthodes de gestion développer une communication saine dans l'équipe

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Définir une réclamation réclamations et litiges les motifs de réclamations et les enjeux pour le client et l'entreprise. comprendre le comportement du client - comment réagir aux réclamations clients ou litiges prendre du (...)

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