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Gérant-/-Gérante-d'hôtel (17146)

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Causes et nature des conflits : - définition de la notion de conflit - identification des différents types de conflits - repérage des différentes sources de conflits - la loi de lewin - aspects positifs et avantages - (...)


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Comprendre ce qu'est le stress : - mécanisme du stress - sga de selye - le bon stress comme facteur d'épanouissement - le mauvais stress et ses conséquences (physiques, psychologiques et cognitives) - stress aigu, (...)


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Identifier le risque client : - repérer les risques clients dans l'organisation commerciale de l'entreprise gérer le risque client : - identifier les personnes en charge du risque client - Établir les politiques de (...)


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