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Développer ses capacités d'influence et de négociateur - connaître les principes de base de l'influence - distinguer influence et manipulation - Être persuasif : les clés pour emporter l'adhésion mise en situation : (...)

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Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes - cerner les causes potentielles des conflits - détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement. - reconnaître un conflit quand il (...)

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