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Comprendre les mécanismes du conflit -détecter et anticiper les situations conflictuelles. -identifier les différents conflits, leurs causes et leurs conséquences. -repérer les enjeux dans la relation commerciale. (...)
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Se positionner dans son équipe -connaître les responsabilités du manager vis-à-vis de sa hiérarchie et de son équipe. -identifier les différents styles de management. -choisir le style de management adapté à chaque (...)
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