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Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes - cerner les causes potentielles des conflits - détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement. - reconnaître un conflit quand il (...)
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Maîtriser la communication orale : - se présenter, présenter son métier et son entreprise. - accueillir, renseigner et faire patienter un visiteur. - organiser une réunion et y prendre part. - gérer les litiges. (...)
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Module 1 : organiser et piloter un projet (3 jours) les avantages et les contraintes du management par projet -identifier les différents types de projet. -les avantages : délais, coût et qualité. -les inconvénients (...)
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