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O placer la g.r.c. au centre des enjeux de l'entreprise - rationaliser les processus de vente - centraliser l'information client et la rendre disponible - proposer de nouveaux canaux de communication et de vente - (...)
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Connaître le fonctionnement des relations professionnelles : les bases de la communication les règles et les difficultés les filtres le cadre de référence les spécialités de la communication en entreprise : les sympathies, (...)
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Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires echanger sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la formation. - identifier les principales sources de conflits comprendre (...)
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Comprendre les émotions et le phénomène du stress différence entre émotions et stress - à quoi servent les émotions - qu'est ce que le stress mesurer et évaluer son niveau de stress comprendre comment les émotions et le (...)
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