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Anglais du tourisme: -accueillir, se présenter, présenter son métier et son entreprise -gérer des réservations et annulations -renseigner, faire patienter, et indiquer une direction -téléphoner en anglais avec aisance (...)
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Jour 1 : travailler l'affirmation de soi et l'importance de l'image dans sa relation aux collaborateurs vivre un exemple de création de dynamique de groupe - utiliser des techniques de communication - s'entraîner à (...)
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Iso 9001 : comprÉhension des principales exigences 3jnormes de la série iso 9000 principes fondateurs, historique enjeux pour l'entreprise aujourd'hui les 8 principes du management par la qualité principes de la norme (...)
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1- accompagner le changement dans l'entreprise - la sécurité, la santé physique et mentale des salariés - la réduction de la fréquence et la gravité des accidents du travail et des maladies professionnelles - la (...)
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1- identifier les enjeux de l'entretien d'évaluation - les enjeux pour le manager, les collaborateurs et l'entreprise - effectuer la distinction entre entretien professionnel et entretien d'évaluation - connaître les (...)
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