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Communiquer par e-mail : quand et comment autodiagnostic de son utilisation de l'e-mail - identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique - quand écrire un e-mail... et quand ne pas l'écrire - (...)
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Placer le client au coeur du système - la définition de la relation client. - les principes fondamentaux du crm. - le crm vs. le e-crm : ce qui change. - le schéma du crm et le panorama des progiciels. - customer value (...)
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Se préparer efficacement -définir ses objectifs commerciaux et cibler ses clients (secteur/filière). -focus : les spécificités de la vente de services. -les attentes clients en matière de processus d'achat de solutions et (...)
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