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Module 1 : découvrir les métiers et les compétences - connaître les types de structures et les rôles professionnels - découvrir les activités de services à la personne "aide à la personne" et "aide à la vie (...)

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S'approprier les modalités de la formation et de l'organisation concrète de l'accompagnement vers la certification - référence à l'at1 : organisation de son espace professionnel ou bloc de compétences 2 : organiser (...)

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La communication au téléphone redécouvrir le client et ses attentes les dysfonctionnements de la communication à distance le langage et les techniques d'expression propre à l'outil : compenser le non visuel (la voix, les (...)

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