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Découvrir les mécanismes de gestion des sinistres assimiler la notion de sinistre - spécificités selon le type de contrat d'assurance - incidences de l'article 80 de la loi de sécurité financière (lsf) en matière (...)

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Communiquer par e-mail : quand et comment autodiagnostic de son utilisation de l'e-mail - identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique - quand écrire un e-mail... et quand ne pas l'écrire - (...)

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Placer le client au coeur du système - la définition de la relation client. - les principes fondamentaux du crm. - le crm vs. le e-crm : ce qui change. - le schéma du crm et le panorama des progiciels. - customer value (...)

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