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Anglais du tourisme: - accueillir, se présenter, présenter son métier et son entreprise - gérer des réservations et annulations - renseigner, faire patienter, et indiquer une direction - téléphoner en anglais avec aisance (...)
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Module 1 - 7 heures connaissances administratives générales : -l'organisation et fonctionnement des institutions administratives. module 2 - 7 heures hygiène, sécurité et ergonomie : -les équipements et les règles de (...)
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En plus des enseignements généraux (8h hebdomadaires) (français et deux langues étrangères), la formation comporte des enseignements professionnels (23h hebdomadaires) : - gestion de la relation client (4h hebdomadaires) (...)
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Enseignements professionnels - expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle. - procédure d'accueil en face à face (prise de contact, (...)
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