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Tour sur les émotionsdéfinitionsles émotions de base, les secondaires et les mixtesdifférence entre émotion et sentimentlien entre émotion et désir- l'intelligence émotionnelledéfinitionsutilité de la compétence- développer (...)
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Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnantles règles de base de la communication interpersonnellel'écoute, le questionnement, la reformulation comme outils de compréhension et de facilitation prendre en (...)
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