Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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Identifier les situations conflictuelles et les clients difficiles : reconnaître les profils psychologiques des clients à risque (client vindicatif, agressif, angoissé, bavard, impatient, de mauvaise foi...); déceler (...)

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Choisir la promesse relationnelle et les engagements de sa marque en matière de prise en charge du client sur les réseaux sociaux : assurer une présence sur les réseaux sociaux et le "custumer to custumer" (c2c) en (...)

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Les déterminants des attentes clients : comment les identifier, savoir les traduire en messages clés de valorisation de votre marque. connaître les "trend setters" et les "meilleures pratiques" de votre secteur (...)

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Culture client : quels enjeux internes/externes ? : déterminer l'adn de votre entreprise : est-elle orientée client ou pas ? quel est son niveau de maturité ? faire l'état des lieux des pratiques réelles de l'entreprise (...)

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