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A travers la réclamation, le client exprime les écarts perçus entre le service promis et le service rendu. c'est alors l'occasion pour vous de révéler votre sens du service client, et d'adopter la bonne attitude.i- de la (...)

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Permettre aux apprenants, à l'issue de la formation, de maîtriser les différentes techniques du management. - appliquer ces connaissances dans ses pratiques au quotidien - acquérir les connaissances en matière de (...)

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