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Partie 1:prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client" identifier les enjeux en termes d'image et d'efficacité:l'importance du premier contact restituer la mission "accueil" dans (...)
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Formation relation client ?les clients : qui sont-ils et quelles sont leurs attentes ? ?identifier les différents profils des clients ainsi que leurs différentes personnalités ?comprendre leurs motivations ?mettre en (...)
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Tronc commun n°1 (-) savoirs et (o) savoir-faire - distinguer les grandeurs électriques, telles que courant, tension, résistance, puissance, alternatif et continu, etc. - énoncer les effets du courant électrique sur le (...)
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1 notions d'electricite tension (volt), intensité (ampère), résistance (ohm) et impédance, loi d'ohm et effet joule domaines de tension : différents domaines très basse tension (tbts, tbtp, tbtf) définitions : opérations, (...)
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1. le sauvetage secourisme du travail - les accidents du travail dans l'établissement ou dans la profession - intérêt de la prévention des risques professionnels - qu'est-ce qu'un sauveteur secouriste du travail ? - (...)
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Reglementation nationale t3p et taxi l'organisation du t3p en france (taxis, vtc, véhicules motorisés à deux ou trois roues la réglementation relative à l'utilisation de la voie publique pour la prise en charge de la (...)
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