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Préparer et lancer au mieux son projet réaliser un benchmark des sites concurrents. auditer le site existant. définir les objectifs, priorités, cibles et moyens nécessaires. différencier les phases de conception d'un (...)

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Autodiagnostic : chaque participant évalue ses pratiques de gestion des contrats d'assurance analyser les caractéristiques du contrat d'assurance définir le contrat d'assurance - environnement légal et réglementaire - (...)

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Distinguer l'insatisfaction de la réclamation boite à outils des gestions d'appels difficiles : les incontournables à maîtriser identifier et comprendre les raisons d'insatisfaction d'un client ajuster l'écoute, (...)

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