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Introduction savoir prévenir les situations de tension développer des capacités d'adaptation maitriser et gérer ces situations

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Introduction connaissance et analyse des situations conflictuelles les méthodes de gestion développer une communication saine dans l'équipe

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Définir une réclamation réclamations et litiges les motifs de réclamations et les enjeux pour le client et l'entreprise. comprendre le comportement du client - comment réagir aux réclamations clients ou litiges prendre du (...)

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