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Le service client- identifier les enjeux de l'accueil- rôle et missions du personnel d'accueil- les critères d'un accueil de qualité- le « service client » et son impact sur la fidélisationmodule 2les techniques de (...)
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Les principes de la communication pour prendreconscience de son propre comportement et l'impact surson interlocuteurla notion de filtreles 2 obstacles dans la perception de la réalité d'une situationles principes de (...)
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