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1.les fondements de la relation de service •l'impact de la qualité de service sur l'image de l'entreprise, la fidélisation du client et le développement du chiffre d'affaires •les composantes de la notion de service : (...)
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1/ accueil (1h). 2/ etude de cas (1h30). 3/ positionnement pratique et théorique (1h30). 4/ apports spécifiques (5h). 5/ vas (3h). 6/ vat( 1h30). 7/ synthèse (0h30).
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La voirie urbaine, - les plans d'assurance qualité : contrôle - les matériaux utilisés : granulats - liants - les produits et nouveaux matériaux - les contrôles de mise en ?uvre - quelques études de (...)
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- identifier et analyser les informations sur un document - organiser l'ensemble des conditions matérielles - evaluer les caractéristiques techniques du produit - identifier un défaut - traiter un défaut - orienter un (...)
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Www2.cndp.fr/produits/detailsimp.asp?id=42317
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Etape 1. analyse des motivations des participants, de leur vécu et des difficultés rencontrées etape 2. l'image de la structure et le contenu de sa communication etape 3. rôle et mission de la personne chargée de (...)
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