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Les différentes phases d'une communication - l'accueil : importance des dix premières secondes - la prise en charge : sécurisation de l'interlocuteur - les règles d'or de toute communication - le questionnement, (...)
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Ce baccalauréat professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. le titulaire de ce diplôme (...)
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