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Enseignements professionnels - expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle. - procédure d'accueil en face à face (prise de contact, (...)
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Programme la formation se compose de 4 modules, complétés par 1 période en entreprise. période d'intégration. accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, (...)
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Diagnostic in situ mise en situation de chaque participant ecoute et évaluation débriefing et adaptation des méthodes - l'accueil téléphonique, image de marque de l'entreprise les fondamentaux de l'accueil téléphonique (...)
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Module de formation mercatique hoteliere et typologie de la clientele volume horaire:80hle poids du tourisme en france. l'environnement touristique et hotelier. geographie touristique en france. les nouveaux modes (...)
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