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Clé n°1 - se connaître face au stress et à la pression - reconnaître les symptômes du stress et de la pression - identifier les origines de la pression : facteurs personnels et origines structurelles - repérer ses signaux (...)
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Mieux comprendre les données essentielles de la gestion des entreprises cerner les différentes missions d'une direction financière - organisation et métiers - le rôle de la comptabilité générale - définir les principales (...)
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Connaître son mode de fonctionnement face à l'agressivité mieux comprendre l'agressivité - reconnaître et comprendre l'agressivité - comprendre la différence entre la saine agressivité et la violence - identifier les (...)
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Gérer la relation téléphonique employer le langage avec pertinence - rechercher la précision en restant concis et factuel - favoriser la confiance en s'adaptant à son interlocuteur - Éviter le jargon pour se mettre au (...)
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