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Maitriser les techniques fondamentales de la communication au téléphone : l'accueil, l'image dégagée : telle qu'elle est perçue, ressentie; la prise en charge : comprendre son interlocuteur, le rassurer, savoir poser les (...)

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Prendre en compte le nouveau cadre de l'internet mobile comprendre l'environnement web mobile : les chiffres clés, le vocabulaire... mesurer les changements dus à la mobilité : écran de petite taille, diffusion de (...)

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Le cheval, expert en communication non verbale : pourquoi le cheval comme partenaire de formation? du fait de son caractère et de sa sensibilité émotionnelle, le cheval vous renvoie une image extremement juste et (...)

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