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Développer les ventes additionnelles (cross-selling) ex : prolongation de séjour, vente de coffre-fort, parking, ou de loisirs, de bien-être…), et supérieures (up-selling) ex : vente d'une chambre de niveau supérieur)…. (...)
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L'accueil en français (28 heures)accueillir un visiteur : - le service accueil - comment accueillir ? - la démarche qualité - la charte d'accueil traiter les appels téléphoniques : - le comportement au téléphone - (...)
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