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Hôte-/-Hôtesse-d'accueil (23907)

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. définir les étapes du processus d'un accueil réussi au regard des attentes des usagers. qu'est-ce qu'une personnalité difficile? comprendre le jeu des personnalités difficiles. Établir le diagnostic: l'agressif, le (...)


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1. identifier les enjeux de l'accueil physique et téléphoniquepour les clients / pour l'entreprise2. rappel des techniques de communication verbale et non-verbaleidentifier son mode de communication / le schéma de (...)


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1- les conditions d'un accueil réussi - comment donner une première bonne impression ? par le biais de différents outils mémo-techniques, les participants vont pouvoir définir les bases primordiales de l'accueil. - le (...)


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L'infa propose un enseignement général et professionnel : - environnement hôtelier et touristique : le secteur professionnel, les caractéristiques de la géographie économique et touristique de la france, les formes (...)


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Accueil, communication commerciale et administrative. assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ. vendre le produit "chambre" et les services de l'établissement. assurer le suivi commercial et (...)


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La relation client : - situations simples et situations à enjeu commerciale - environnement et outils - gestion des priorités. accueil physique : - règles de communication appliquées - attitudes - orientation et (...)


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Réaliser les travaux administratifs courant liés aux diverses activités d'une structure : - compléter et mettre en forme des écrits professionnels courant – saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité (...)


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Tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs. - assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs. - contribuer à l'organisation et à l'animation d'événements (...)


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