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Ccp 1 : réaliser les travaux administratifs courants liés au diverses activités d'une structure ccp 2 : accueilir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de (...)
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Importance de la notion d'accueil : - responsabilité, contraintes, attentes du public et de l'environnement, - présentation et look. spécificités de l'accueil téléphonique : - la réception de l'appel, la disponibilité à (...)
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Environnement hôtelier accueil et communication en hôtellerie fonction commerciale : marketing et commercialisation des produits fonction administrative droit hôtelier initiation au développement durable anglais (...)
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Période d'intégration : -accueil -présentation des objectifs de la formation -prise de connaissance de l'environnement professionnel -adaptation du parcours de formation module 1 : réaliser les travaux administratifs (...)
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Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans un aérogare. effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers avec altea dc-cm. mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté. (...)
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La formation se compose de 3 modules, complétés par deux périodes en entreprise module 1 - tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs module 2 - assister la clientèle dans la découverte de (...)
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La première impression se positionner face aux personnes accueillies gérer ses émotions les outils pour répondre aux attentes des personnes accueillies adopter le bon comportement sessions ouvertes : (...)
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